Tổng quan
Giới thiệu Chatbot
Chatbot là các ứng dụng phần mềm được thiết kế để giao tiếp và tương tác với người dùng thật thông qua một website hoặc một ứng dụng nhắn tin. Chatbot có thể sử dụng để xử lý nhiều tác vụ, từ trả lời những câu hỏi đơn giản đến thu thập ý kiến khách hàng, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, góp phần đẩy mạnh mục tiêu kinh doanh, mở rộng quy mô và giúp giảm chi phí vận hành. PiScale Chat đã có sẵn cơ chế hỗ trợ chatbot, việc xây dựng luồng xử lý cho chatbot hoàn toàn nằm ở phía khách hàng.
Luồng làm việc cơ bản:
Luồng tích hợp với PiScale:
Khi người dùng trò chuyện với bot, PiScale sẽ đẩy dữ liệu tới webhook mà khách hàng đã đăng ký khi tạo bot. Backend của khách hàng có thể xử lý dữ liệu đó và phản hồi với những usecase cụ thể
Xác thực khi gọi API
Trong phần quản lý bot với các tác vụ: thêm, sửa, xóa, cập nhật. Khách hàng bắt buộc phải truyền api_key trong header của api gọi đến PiScale và URL luôn luôn có dạng https://{app_id}.api.piscale.com/chat-bot/v1.0. Để lấy dữ liệu về app_id và api_key, bạn vui lòng liên hệ admin
X-Api-Key: {your_application_api_key}